【学枫桥、强基础、保平安】“三心二意”的小蒋警官

“警察心头惦记群众，群众才会推崇警察。”社区民警蒋娜常常用这句话自勉。从情报民警到社区民警，变的是工作环境和工作内容，不变的是对党忠诚、服务人民的初心。蒋娜始终牢记共产党员的身份，主动担当作为，积极响应新时代“枫桥经验”号召，践行“百万警进千万家”，结合自己工作实践，摸索出一套适合当地民情的“三心二意”工作法（恒心、真心、爱心，有诚意、拿主意），通过这“三心”加“二意”，她赢得了群众的认可和好评，收获了辖区的平安和稳定，群众们都热情地称呼她为“小蒋”警官。

脚下有泥土，用“恒心”提升工作效能

串百家门，知百家情，是社区民警的基本功，也是基础工作的重要内容。刚担任社区民警没多久，蒋娜就发现社区警务工作远比想象的复杂得多，而摆在首位的就是要在最短时间内赢取辖区百姓的认可，“如果群众偶尔才见到你，对你不熟悉、不了解，也就不会信你。”蒋娜认真地说。

就这样，为了做好社区工作，更好地服务群众，她每天都花大量时间“沉浸”在社区，坚持不懈的开展“洗楼式”走访，挨家挨户地了解社情民意：看见老街坊们去买菜，她总会亲切地嘘寒问暖；发现小孩子在巷头玩耍，就叮嘱他们注意安全；遇到收旧货的夫妇和小摊贩，她也都要关心地问上几句。对于社区的情况，蒋娜仅用了一个月的时间就做到了人熟、地熟、情况熟。

“越是大海捞针，越要查无遗漏。”抗击新冠肺炎疫情期间，蒋娜与时间赛跑，对辖区住户进行拉网式排查，一户一户地走，一家一家的排，每天连续工作十几个小时，详细登记外来人员的行程和健康情况，上门排查过程中，针对湖北返乡居民对居家隔离有情绪时，她就耐心地与他们拉家常，晓之以理，动之以情，直到他们同意居家隔离。对待辖区居民，蒋娜总是不厌其烦地向群众做好宣传，提醒居民出门戴口罩、要勤洗手、少聚集，做好自身防护措施。疫情期间，蒋娜深入走访排查300余人，回访外省回川人员20余人。“小蒋警官是真心对我们好。我平时就爱到棋牌室打牌，这几天被她唠叨得不行，一出门就被往家里劝，现在想想还真不能去。”居民陈大爷刚开始不理解，现在想想幸好还是听了蒋娜的话没出门。

肩上有担当，用“真心”解决居民困难

不论是入户走访居民、企事业单位，还是登记采集流动人口基础信息，蒋娜始终都是认真细致、一丝不苟，绝不放过每一个细节，并注重日常的记忆与积累。无论上班还是休息，她口袋里始终会装一本工作记录簿，在社区群众反映问题或是咨询工作时，她都认真听取并记录下来。如果工作实在太忙，无法及时解决处理，她都会详细记录在社区民警工作日志上，并注明事发的年月日及反馈事件，一时解决不了的，及时打电话或上门解释清楚。蒋娜公开自己联系方式的同时又建立了社区群、小区住户群…以便更好地解决居民问题。

 

蒋娜努力着，与群众心近了，话就多了，事也多了。“蒋警官，我家娃娃一岁了，还没上户口，这个会不会被罚款啊？”、“小蒋，我家租户租房子住，小孩要读书，居住证要怎么办？”、“娜娜，大妈隔壁养了一条大狗，一晚上出来也不栓着，经常把我孙女吓哭…”有问必答，事小就快刀斩乱麻，事大就请教搬外援，蒋娜的招不多，但做得实。“我能经常接到群众打来的求助咨询电话，他们愿意打电话给我，就是对我最大的信任。”蒋娜这样说。

心中有群众，用“爱心”呵护温暖民心

“娜姐是一个闲不住的人，做起事来雷厉风行。在接到单位和群众求助时，当天能处理的绝不拖到第二天，需要协调解决的问题不超过三天。”蒋娜社区组的辅警郭锐说。

 

针对辖区旅馆业、娱乐行业、居民小区等重点场所，蒋娜经常性的进行地毯式清查，对各单位安全防范制度落实情况以及消防设施的配备及使用等进行详细认真的检查，杜绝各类安全隐患和事故发生；她深入辖区中、小学和幼儿园，开展了法制进校园、安全大检查、寒暑假期间学生安全知识宣讲等系列活动，受到辖区学校和广大师生的一致欢迎；她深入走访生活困难群体，关心孤寡老人、留守儿童以及失独丧偶、遭受病灾和不法侵害等特殊人员家庭，提供力所能及的帮助，把“温暖、服务、帮扶”送到家。

 

蒋娜了解到社区中有些行动不便和残障人士无法前往户籍室办理身份证件，她便会同辖区户籍室民警和社区工作人员为他们提供上门办证服务。采集照片过程中，大部分人员因存在精神或肢体问题，不能正面或静止拍照，给采像造成困难，蒋娜只能或站或蹲，“慢点起来，不要紧张，马上就好了”，她一边安慰对方，一边不断调整拍照角度，终于在反复摆正和抓拍下完成了全部采集工作。“考虑到您行动不便，身份证出来后，我第一时间给您送过来！”蒋娜说。

担任社区民警以来，蒋娜没有什么惊天动地的成就，只是每天奔走在社区处理着那些家长里短的小事，用脚步丈量着平安，用“三心”加“二意”敲开了5150户群众的家门。她坚信，只要做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，就对得起身上的这身警服，就是一名合格的社区民警。

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美丽的小蒋警官
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难得有这样一位热心的民警
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